Témoignage : Sonia, Conseillère en économie sociale et familiale dans un Service Social Départemental Polyvalent

« la crainte des travailleurs sociaux, comme moi, c’est de ne pas réussir à accompagner ce bouleversement »

Nous avons rencontré Sonia à l’occasion d’une formation d’Emmaüs Connect pour les professionnels de l’action sociale qui souhaitent mieux identifier les problématiques d’exclusion numérique et savoir orienter leurs usagers.

Pourquoi participer à cette formation ?

L’exclusion numérique touche les personnes les plus fragiles : les personnes vulnérables, âgées, handicapées, illettrées ou en grande précarité qui n’ont pas d’accès à Internet et qui ne sont pas ne capacité de s’en servir. C’est une forme d’exclusion très pénalisante. En effet, ces personnes manquent déjà d’autonomie dans leur quotidien et ne pas avoir de savoir-faire numérique les handicape encore plus. Elles sont ainsi freinées sur l’ensemble de leurs besoins sociaux : dans leur insertion professionnelle, dans leur recherche de logement et dans l’accès à leurs droits sociaux. Le risque le plus criant c’est que ces personnes n’aient pas recours à leurs droits parce qu’elles ne maîtrisent pas l’outil numérique.

Face à ça, la crainte des travailleurs sociaux, comme moi, c’est de ne pas réussir à accompagner ce bouleversement. De nombreuses institutions ont ouvert les inscriptions en ligne et demain, le suivi ne se fera plus que par Internet. Aujourd’hui, nous faisons de notre mieux mais nous n’avons pas forcément le temps d’accompagner les personnes sur leurs démarches en ligne.

Cela pose de nombreuses questions : comment inclure l’accompagnement numérique dans l’accompagnement social ? Où commence où s’arrête ma mission ? Les personnes qui n’ont pas accès au numérique sont, demain, les grands exclus de notre société.

Que retenez-vous de cette journée de formation ?

Je retiens que nous ne sommes pas seuls. Il existe des relais, des structures vers qui orienter nos usagers victimes d’exclusion numérique. Heureusement, nous pouvons compter sur de nombreuses associations dont le métier est de les former ou de leur donner un accès ponctuel à du matériel informatique. Le tout : c’est de les connaître.