QUI NOUS SOMMES : 

Depuis 2013, Emmaüs Connect, association du mouvement Emmaüs, fait de l’inclusion numérique son cœur de métier et a accompagné aux compétences numériques essentielles plus de 86.000 personnes en situation de précarité. Sur les 12 territoires où l’association est présente, Emmaüs Connect propose : 

  • De l’équipement et de la connexion : recharges téléphoniques et mobiles grâce à notre partenariat de longue date avec SFR, ordinateurs et smartphones à prix solidaire. 
  • De l’accompagnement numérique : ateliers et parcours d’1h30 à 32h avec des focus sur l’insertion, les e-démarches, l’utilisation de l’ordinateur, du smartphone, etc. 
  • Du conseil et de la médiation

Pour plus d’informations, vous pouvez visiter notre site Internet : http://emmaus-connect.org/

Plus de 92 000 bénéficiaires accompagnés

dans un parcours d’inclusion numérique

13 Points d’accueil en France

Paris, Saint-Denis, Grenoble, Lyon, Lille, Roubaix, Strasbourg, Créteil, Essonne, Marseille et Bordeaux

Plus de 600 Bénévoles Actifs en France    

VOTRE MISSION

Emmaüs Connect compte 2 standardistes, basé.e.s à Lyon, qui gèrent l’activité de l’association au niveau national. En tant que standardiste Emmaüs Connect, vous contribuerez au bon déroulement des activités quotidiennes de l’association avec les missions suivantes : 

Chargé.e de l’accueil téléphonique et mail, vous gérez le standard et centralisez tous les appels et mails entrants : 

▸ Informer l’interlocuteur (travailleur social, bénéficiaire, etc) sur notre structure, nos missions et notre fonctionnement 

▸ Gérer plusieurs agendas partagés (Google Agenda) pour les différents points d’accueil et prendre les RDV pour les bénéficiaires (inscription, conseils, etc)

▸ Réorienter dans certains cas les appels et les mails vers les points d’accueil ou le bon interlocuteur 

▸ Réorienter vers les points d’accueils les demandes de bénévolat 

▸ Utiliser le logiciel d’appel Aircall 

En fonction des besoins et de vos intérêts, vous pourrez également être amené.e à participer à certaines activités liées au point d’accueil Emmaüs Connect de Lyon :

▸ Recevoir et orienter les bénéficiaires 

▸ Tenir le comptoir d’accueil solidaire 

▸ Participer aux tâches administratives

Compétences requises :

▸ Travail en autonomie 

▸ Bonne expression en français 

▸ Excellent relationnel, sens de l’écoute et du dialogue 

▸ Capacité à gérer des interlocuteurs variés (mauvaise compréhension du français par exemple) 

▸ Maîtrise des outils informatiques de base, Internet, Pack Office 

▸ Connaissance des techniques d’accueil téléphonique 

▸ La connaissance de l’anglais ou d’une autre langue est un plus 

▸ Intérêt pour le domaine du social et/ou le numérique

 

Conditions :

Lieu de travail : 104 Route de Vienne, 69008 Lyon 

Type de contrat : CDD de 12 mois, contrat PEC 

Prise de poste : 23 Septembre 2021 

Salaire : SMIC horaire 

Avantages salariaux : mutuelle, carte Tickets Restaurants

 

POUR POSTULER :
Envoyer CV et lettre de motivation détaillant votre intérêt pour le poste à l’adresse suivante : recrutement@emmaus-connect.org avec en objet « Candidature Standardiste Prénom NOM ».

Téléchargez l’offre en format PDF :ICI