La Mairie de Paris, dans son optique de favoriser l’accès aux droits et la découverte des services numériques de Paris teste depuis le mois d’octobre 2016 dans 4 mairies d’arrondissement (2ème, 4ème, 12ème, 17ème) un service de facilitation numérique.
Ce service offre aux usagers un nouvel espace numérique pour les informer et les accompagner dans la saisie des démarches administratives en ligne. Cet espace leur permet de gagner du temps en réalisant plusieurs démarches dans un même endroit (y compris des démarches non disponibles au guichet de votre mairie), et favorise l’autonomisation des usagers au numérique, en leur montrant comment utiliser des services en ligne simples et modernes qui peuvent être utilisés depuis chez eux.
Les Mairies accompagnent les usagers sur une vingtaine de démarches à ce jour. On retrouve par exemple la création d’un compte sur Paris.fr, la prise de rendez-vous pour le logement, la gestion du portail facil’familles, ou encore la vérification d’inscription sur les listes électorales.
En mars, la Mairie du 6ème arrondissement rejoindra ce dispositif et à terme, il sera étendu à l’ensemble des mairies d’arrondissement de Paris d’ici la fin d’année.
La Mairie de Paris, a également mis en place un bus mobile dans le 19ème et le 20ème arrondissement de Paris depuis avril 2016.
Le Bus Mobile – Crédits photographiques : Mairie de Paris
Le Bus mobile en 3 points :
Pour qui ?
Tout ceux ayant besoin d’un accompagnement personnalisé dans leurs démarches administratives au plus proche de chez eux.
Quoi ?
Une aide personnalisée réalisées par des agents professionnels aux profils variés et polyvalents :
- Accompagnement du public dans leurs besoins quotidiens par un agent du PIMMS
- Aide au logement
- Relation avec les fournisseurs d’énergie
- La poste, téléphonie etc…
- Les démarches en ligne (CAF, Pôle Emploi…)
- Remplissage des dossiers CMU, ACS
- Renseignement sur l’accès aux droits des aides facultatives existantes et constitution du dossier par un agent du Centre d’action sociale
- Accompagnement dans le bus sur des démarches administratives simples proposées en Mairie
- Inscription sur les listes électorales
- Création de la carte citoyenne
- Inscriptions scolaires
- Renseignements sur les inscriptions en crèche.
- Certificat de vie, légalisation de signature, attestation de vie commune…
Quelles sont les modalités d’accès ?
Chaque lundi, mardi et mercredi ce service est gratuit et proposé à tous dans le 19ème et le 20ème arrondissement.
Le bus étant mobile, vous le retrouverez :
- Le lundi de 9h30 à 17h : place de la porte de Montreuil, métro Montreuil.
- Le mardi de 8h30 à 16h : Rue Jomard, métro Crimée.
- Le mercredi de 9h30 à 17h : rue Suzanne Masson, métro Riquet.
Le mot de la fin
Corinne Hervé, Coordinatrice du Bus Mairie Mobile, nous explique d’où est née l’idée du bus Mobile.
« C’est suite à une grande consultation réalisée auprès de 5000 personnes en juillet 2015 qu’est ressorti la demande d’un service de proximité dans les quartiers les plus éloignés des mairies. Un bus était disponible dans les entrepôts des transports municipaux, alors nous l’avons relooké et équipé pour en faire une mairie Mobile et avons choisi le 19ème et le 20ème arrondissement comme zone de test pilote.
Notre équipe a constaté que nous avons affaire à un public sénior, avec une majorité âgée de plus de 65 ans, dont 17.5% ont des difficultés avec la langue française. Leur demande principale concerne les démarches administratives par exemple. »