« Identifier les problématiques d’exclusion numérique des usagers et savoir orienter »
Paris, 3 juin 2015
Emmaüs Connect s’est aperçu que les acteurs sociaux qui redirigent leurs usagers vers les points d’accueil Connexions Solidaires ont parfois besoin d’aide pour mieux identifier les problématiques d’exclusion numérique, et orienter vers les acteurs sur le territoire. Dès lors, Emmaüs Connect a mis en place une offre de formations autour de l’accompagnement numérique. Des professionnels mieux armés pour un accompagnement plus efficace !
La première formation intitulée « Identifier les problématiques d’exclusion numérique des usagers et savoir orienter » s’est tenue le mercredi 3 juin 2015 dans nos locaux parisiens en présence d’assistantes sociales – stagiaires d’un jour. La formation était animée par Céline Ramos, Chargée de missions relations partenaires en Ile de France.
À l’aide d’outils (cartographie, sites comparatifs d’offres en ligne, bilan de compétences numériques, questions à poser lors du diagnostic, outils d’accompagnement pédagogiques…) et de techniques d’animations dynamisantes (Info/Intox, puzzle, brainstorming, étude de cas), cette séance s’est déroulée dans un esprit convivial et motivant. Cette journée a permis aux participantes d’échanger sur leurs propres expériences tout en développant de nouvelles compétences.
« Au quotidien, je reçois de nombreuses personnes qui ne maîtrisent pas du tout les outils informatiques et, même si j’essaie de les initier, je finis par faire à leur place », Stagiaire à Paris
Les stagiaires qui ont pris conscience de l’urgence réelle de se former et de former leurs usagers au numérique:
« Si je regarde 5 ans en arrière, les démarches en lignes ont explosé et ça ne va pas s’arrêter. J’ai participé à la formation pour apporter aux personnes que je reçois de meilleures réponses, plus efficaces. », Stagiaire à Paris
Après de premiers retours très positifs, plusieurs intervenants sociaux d’Île de France, de profils très diversifiés, sont intéressés pour participer aux prochaines sessions.
« La formation est très concrète et riche de bons conseils que j’ai déjà largement partagé avec mes collègues (…) Je me sens vraiment mieux armée pour répondre aux demandes de mes usagers liées aux télécommunications. », Stagiaire à Paris
Après cette première journée à Paris, les formations Emmaüs Connect à destination des travailleurs sociaux peuvent être dispensées ailleurs en France. Renseignez vous auprès de Céline Ramos cramos@emmaus-connect.org ou au 01 80 05 98 80.
Retrouvez des témoignages de bénéficiaires du programme Connexions Solidaires
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