Le troisième numéro des Cahiers fait le point sur la dématérialisation des services publics, une réalité qui prend de l’ampleur, et sur ses conséquences pour un public qui cumule précarités sociale et numérique.
La question du non-recours sera abordée au travers de Sandrine et Andrei, deux personae dont nous suivrons les parcours d’accès aux droits, parsemés d’embûches. Puis, au travers de notre étude sur l’action sociale et la transformation numérique, nous nous pencherons sur les travailleurs sociaux : entre sentiment d’impuissance, manque de formation et « bricolage » pour trouver des solutions. Au fil des pages, grands opérateurs comme la CNAF, personnalité politique, travailleurs sociaux, médiateurs numériques ou designers expriment leurs points de vue. Autant de regards qui nous permettent d’être conscients des enjeux, d’imaginer des solutions concrètes, et de réussir l’étape de la dématérialisation des services publics.
Découvrez l’intégralité du numéro ici : www.les-cahiers-connexions-solidaires.fr
