Seine-Saint-Denis : Emmaüs Connect accompagne les publics du PLIE d’Est Ensemble vers l’autonomie numérique

À Pantin en Seine-Saint-Denis, Emmaüs Connect déploie le programme D’CLIC en partenariat avec Ensemble pour l’emploi, le PLIE d’Est Ensemble (Plan Local d’Insertion par l’Emploi) et le soutien du FSE+ (Fonds social européen). Objectif : accompagner les publics en insertion vers l’autonomie numérique pour faciliter l’accès aux droits et aux services essentiels.

Dans un contexte de dématérialisation croissante des démarches administratives, accéder et utiliser les outils numériques n’est plus une option mais une condition indispensable à l’accès aux droits.

Face à ce constat, Emmaüs Connect s’est associé au PLIE d’Est Ensemble pour développer le programme D’CLIC, une action cofinancée par le FSE+. Grâce à ce programme, les publics éloignés du numérique sont accompagnés vers plus d’autonomie dans la gestion de leurs démarches en ligne.

Une réponse concrète à l’aggravation de la fracture numérique

A l’origine de ce projet, il y a un constat sans appel : sur le territoire d’Est Ensemble, les publics accompagnés par les acteurs de l’insertion et notamment les référents d’Ensemble pour l’Emploi, rencontrent de grandes difficultés dans la réalisation de démarches administratives désormais largement dématérialisées.

Alors que la digitalisation des services publics s’est accélérée – avec, par exemple, l’instauration du « zéro papier » dans l’administration en 2022 ou encore la dématérialisation de la demande d’aide juridictionnelle en 2023 –, une partie importante de la population reste en marge de ces usages. En France, 9 millions de personnes sont en situation d’illectronisme (INSEE, juin 2023) et 44% des personnes aux bas revenus rencontrent au moins un frein lors de l’utilisation des outils numériques au quotidien (Arcep, Arcom, CGE, ANCT, Baromètre du numérique, édition 2025)

Les dispositifs d’accompagnement existants sur le territoire, centrés principalement sur la recherche d’emploi (ateliers CV, lettres de motivation) ou l’assistance ponctuelle, ne permettent pas toujours de répondre aux besoins spécifiques liés à l’accès aux droits via le numérique.

C’est pour combler ce manque que le programme D’CLIC a vu le jour.

Deux parcours adaptés au niveau des participants

Organisés au sein des locaux d’Ensemble pour l’Emploi à Pantin, les ateliers D’CLIC sont animés par les conseillers numériques d’Emmaüs Connect. Pensés comme de véritables parcours de montée en compétences, ils s’adressent aux publics accompagnés par le PLIE d’Est Ensemble en difficulté avec les outils numériques et la réalisation de démarches en ligne.

Chaque participant commence par un diagnostic personnalisé lors d’une séance d’entrée (SAS) qui permet d’évaluer son niveau et de l’orienter vers l’un des deux parcours proposés :

1. Le parcours d’initiation aux démarches sociales et administratives en ligne : destiné aux personnes débutantes avec une faible maîtrise de l’ordinateur, il vise à leur faire acquérir les premiers réflexes numériques (utilisation du clavier et de la souris, navigation sur Internet, gestion d’une boîte mail, remplissage de formulaires simples…). Une mise en confiance progressive pour apprendre à réaliser des démarches simples en toute autonomie.

2. Le parcours d’accompagnement numérique à l’accès aux droits : réservé aux personnes ayant un niveau numérique intermédiaire, il permet de renforcer les compétences déjà acquises. Le programme comprend la gestion avancée de mails, la cybersécurité, la navigation sur des sites institutionnels (CAF, AMELI, impots.gouv, France Travail, etc.) et la réalisation de démarches en ligne de niveau intermédiaire.

Des ateliers progressifs et personnalisés

Les ateliers D’CLIC sont pensés dans une logique de progression adaptée. Ils permettent à chaque participant de choisir les démarches qu’il souhaite approfondir : accès à la CAF, à France Travail, déclaration d’impôts en ligne, demande de carte vitale, suivi des remboursements santé sur AMELI, etc.

Au-delà des compétences techniques, les ateliers visent à développer l’autonomie, la confiance en soi et la capacité à se repérer dans un environnement numérique complexe. Les sessions sont animées dans un cadre bienveillant, avec des explications claires, des exercices pratiques et un accompagnement pas à pas.

Une montée en compétences qui change concrètement la donne

Le programme D’CLIC s’inscrit dans une démarche globale d’accompagnement renforcé, en lien étroit avec les référents de parcours du PLIE. À l’issue de chaque parcours, un bilan individualisé est transmis aux équipes d’insertion : niveau de départ, compétences acquises, démarches travaillées, préconisations pour la suite du parcours. Cette articulation étroite entre l’accompagnement numérique et l’accompagnement socio-professionnel permet de fluidifier les parcours d’insertion et de lever un frein majeur à l’accès aux droits et à l’emploi.

Pour les participants, les résultats sont rapidement visibles : meilleure autonomie, confiance renforcée, capacité à gérer ses démarches sans aide extérieure. C’est aussi un gain de temps et d’efficacité pour les référents de parcours, qui peuvent se concentrer sur leur cœur de métier tout en s’appuyant sur une solution adaptée aux besoins numériques de leurs publics.

Un programme qui permet de lutter contre l’exclusion numérique et sociale grâce à un accompagnement de proximité, concret et adapté aux besoins des publics du territoire d’Est Ensemble.

Avec le soutien du Fonds Social Européen (FSE +) :