A mesure que les services du quotidien se dématérialisent, les compétences numériques ne se limitent plus à savoir utiliser un ordinateur ou remplir un formulaire en ligne. Dans un contexte où les dangers en ligne se multiplient, l’inclusion numérique passe aussi par comprendre les risques du web et apprendre à s'en protéger pour naviguer sur internet en toute confiance. C’est pourquoi Emmaüs Connect met en œuvre différents modes de sensibilisation aux enjeux de sécurité en ligne pour toutes les personnes qu’elle accompagne.
Chez Emmaüs Connect, sensibiliser à la sécurité en ligne fait désormais partie intégrante de notre mission. Depuis plus de dix ans, l'association accompagne les personnes en situation de précarité numérique et sociale vers plus d’autonomie en ligne. Et cette autonomie passe aussi par la capacité à identifier une tentative d'arnaque, protéger ses données personnelles ou adopter les bons réflexes face aux risques sur le web.
Pourquoi les personnes éloignées du numérique sont-elles plus vulnérables aux arnaques en ligne ?
Les escroqueries en ligne évoluent sans cesse. Faux SMS de livraison, e-mails imitant une banque ou une administration, appels frauduleux, annonces trompeuses sur les plateformes de vente ou encore usurpation d'identité : les techniques employées par les cybercriminels sont de plus en plus convaincantes.
Pour les personnes les moins à l'aise avec les outils numériques, ces situations peuvent être particulièrement difficiles à identifier.
Cette vulnérabilité ne résulte pas d'un manque de vigilance, mais souvent d'un manque d'expérience ou de repères. Lorsqu'on apprend à utiliser le numérique, il est plus difficile de distinguer un site officiel d'une copie frauduleuse, de vérifier l'authenticité d'un message ou d'identifier les indices qui doivent alerter.
Certaines personnes utilisent également des équipements anciens, partagés ou peu sécurisés. D'autres ne connaissent pas encore les règles essentielles de protection de leurs données personnelles ou utilisent les mêmes mots de passe pour plusieurs comptes.
Les conséquences peuvent être graves : pertes financières, comptes piratés, usurpation d'identité, mais aussi perte de confiance dans les outils numériques. Une personne victime d'une arnaque peut ensuite hésiter à effectuer ses démarches administratives en ligne, à utiliser son espace bancaire ou à réaliser un achat sur internet.
Apprendre les bonnes pratiques de sécurité en ligne, un enjeu d’inclusion numérique pour les publics
Être autonome sur le numérique, ce n'est pas uniquement savoir envoyer un e-mail ou naviguer sur internet. C'est aussi comprendre les risques auxquels on peut être confronté et savoir comment réagir.
C’est pourquoi Emmaüs Connect propose plusieurs modules pédagogiques dédiés à la sécurité en ligne sur ordinateur, sur tablette et smartphone, spécialement conçus pour les personnes éloignées du numérique.
Leurs objectifs sont simples : permettre aux participants d'identifier les principaux risques présents sur internet et d'acquérir les réflexes indispensables pour utiliser les outils numériques en toute confiance.
Au travers de ces ateliers, les participant·es apprennent à :
- repérer les sites internet sécurisés
- protéger leurs données personnelles
- adopter les bons réflexes lorsqu’ils utilisent un équipement partagé ou un réseau wifi public
- créer des mots de passe sécurisés.
L'approche pédagogique privilégie les situations concrètes du quotidien. Les participants apprennent par exemple à repérer un faux SMS, vérifier l'adresse d'un site internet, reconnaître un e-mail frauduleux ou adopter les bons réflexes avant de communiquer des informations personnelles.
Ces modules de sécurité en ligne sont proposés en atelier ponctuel mais peuvent aussi être déclinés en parcours complet de plusieurs heures sur demande, afin de laisser le temps aux participants de pratiquer, poser leurs questions et s'approprier les notions abordées.
Former les aidants numériques sur les enjeux de sécurité en ligne
La sensibilisation aux enjeux de sécurité en ligne ne concerne pas uniquement les personnes accompagnées. Les professionnels de l'action sociale, les médiateurs numériques et les bénévoles sont souvent les premiers interlocuteurs des publics confrontés à une arnaque ou à une situation de cybermalveillance.
A ce titre, Emmaüs Connect propose également une formation professionnelle dédiée à la sécurité en ligne à destination de toute personne travaillant dans le secteur de l’action sociale (salarié·e, bénévole, indépendant·e, volontaires en service civique...) qui accompagne des publics sur le numérique.
Cette formation professionnelle “Sécurité sur internet : se repérer pour sensibiliser” s’appuie sur un cas concret qui permet de voir comment appliquer le contenu à sa pratique professionnelle. Elle propose tout d’abord de définir les principaux dangers existants, puis d’identifier les moyens de s’en protéger : les bons réflexes à mettre en place et les outils à privilégier. Enfin, elle permet de mettre en pratique les stratégies pour sensibiliser ses publics à la sécurité en ligne au travers d’un jeu de rôle.
Cette formation est proposée par l’organisme de formation d’Emmaüs Connect qui est certifié Qualiopi au titre des actions de formation.
Que faire en cas d’arnaque en ligne ?
Malgré toutes les précautions, personne n'est totalement à l'abri d'une cyberattaque ou d'une escroquerie sur internet. Savoir vers qui se tourner lorsqu'on est victime est donc tout aussi important que connaître les bons réflexes de prévention.
Pour faciliter l'accès à une aide fiable et gratuite, le site d'Emmaüs Connect intègre désormais un lien vers 17Cyber, la plateforme publique d'assistance en ligne, pour aider toutes les victimes de cyberattaques et de cybermalveillance (particuliers, entreprises, collectivités).
Accessible à tous, ce service permet d'obtenir rapidement un diagnostic de la situation rencontrée, d'être orienté vers les démarches adaptées et de recevoir des conseils personnalisés selon le type d'incident : piratage de compte, usurpation d'identité, escroquerie en ligne, hameçonnage ou encore virus informatique.
L’ajout de cet outil sur le site de l’association vient compléter le travail de sensibilisation mené par les équipes d'Emmaüs Connect et permet aux personnes accompagnées, comme au grand public, de trouver une aide de confiance lorsqu'elles en ont besoin.
