Nos actions de terrain

Dans nos points d’accueil ou via les structures de l’action sociale qui accompagnent des publics en précarité, nous mettons en place des activités dédiées à accompagner les personnes en difficulté numérique dans leur parcours. Nous les aidons à accéder à une offre solidaire pour s’équiper et se connecter tout en leur fournissant des outils pédagogiques pour appréhender seules ou accompagnées les services numériques essentiels à leur insertion sociale et professionnelle.

Dans nos points d’accueil ou via les structures de l’action sociale qui accompagnent des publics en précarité, nous mettons en place des activités dédiées à accompagner les personnes en difficulté numérique dans leur parcours. Nous les aidons à accéder à une offre solidaire pour s’équiper et se connecter tout en leur fournissant des outils pédagogiques pour appréhender seules ou accompagnées les services numériques essentiels à leur insertion sociale et professionnelle.

Un bagage numérique minimum pour tous

Pour que le numérique profite à tous et surtout à ceux qui en ont le plus besoin, c’est-à-dire aux personnes en précarité sociale, il est nécessaire de leur fournir toutes les chances d’acquérir le « bagage numérique minimum » indispensable à leur autonomie. Celui-ci comprend: un accès solidaire aux outils numériques et à des solutions d’accès régulières et durables à la téléphonie et Internet d’une part, et la bonne connaissance des services numériques utiles à l’insertion.

C’est sur ce socle des besoins essentiels que repose les services que nous proposons aux publics et aux professionnels qui les accompagnent.

Répondre aux besoins des acteurs sociaux

Pour accompagner efficacement les publics fragiles dans leur transition numérique, nous travaillons en étroite collaboration avec les organismes de service social afin de proposer à leurs usagers des parcours d’apprentissage numérique construits au croisement de leurs besoins sociaux et numériques. Nous réfléchissons aussi ensemble à la mise en œuvre de ces parcours dans les structures et, si nécessaire, nous les accompagnons dans la formation de leurs agents et l’évolution des pratiques professionnelles. Notre rôle : faciliter l’accompagnement social à l’ère numérique en apportant des outils de diagnostic et d’orientation, des formations autour des pratiques professionnelles et des contenus pédagogiques pour les usagers.
OPÉRATEURS QUI DÉMATÉRIALISENT
ET
ACTEURS DE L’ACCOMPAGNEMENT SOCIAL

Difficultés à :

X  Evaluer l’autonomie numérique de leurs usagers

X  Orienter leurs usagers vers des solutions d’accès et de formation

X  Proposer des formations et contenus pédagogiques adaptés

L’OFFRE D’ACCOMPAGNEMENT EMMAÜS CONNECT

✓ Outils et formations pour les professionnels

✓ Solutions d’accès et contenus pédagogiques pour les usagers

✓ Mise à disposition de ressources

Accompagner les publics en insertion dans leurs parcours numériques

Objectif :

Gagner en autonomie dans ses démarches d’insertion

Etape 1 : Le diagnostic

Réalisé par : les intervenants sociaux ou Emmaüs Connect
Outils : indicateur d’orientation

Du niveau numérique
Des freins et leviers de motivation
Des besoins sociaux

Non autonomes

Débutants et intermédiaires

Avancés

Autonomes

Etape 2 : L'orientation

Réalisé par : les intervenants sociaux ou Emmaüs Connect
Outils : cartographie des acteurs, calendrier

Vers les intervenants sociaux
Vers les points d’accueil Emmaüs Connect
Vers les médiateurs numériques
Pour des formations collectives
Pour du conseil personnalisé
Vers des modules d’apprentissage en autonomie

Etape 3 : L'accompagnement numérique

Réalisé par : les intervenants sociaux, Emmaüs Connect, les médiateurs numériques
Outils : des services en point d’accueil Emmaüs Connect, des ateliers à répliquer dans votre structure, un centre de ressources, une communauté dans Lesbonsclics.fr

Offre solidaire d’accès à l’équipement
Ateliers, modules d’acquisition de compétences numériques
Ateliers, modules d’apprentissage des services numériques de l’insertion

Des contenus pédagogiques au service de l’insertion

Développer ses compétences numériques de base

Internet

Me connecter à internet

Naviguer sur internet

Faire une recherche

Remplir un formulaire

E-mail

Accéder à mes mails

Utiliser ma boîte mail

Envoyer un mail

Envoyer et recevoir des documents

Équipement

Utiliser le clavier

Utiliser la souris

Utiliser la clé USB

Sécurité

Me connecter sans risque

Protéger mes informations personnelles

Reconnaître les sites et messages frauduleux

Bureautique

Me repérer sur l’ordinateur

Gérer mes documents

Utiliser le traitement de texte

Connaître les services numériques utiles à son insertion

Accès aux droits

Santé

Emploi

Logement

Lien social

  1. Comprendre les bénéfices du service
  2. Connaître les points de vigilance, les notions spécifiques
  3. S’entrainer à l’utiliser pas à pas

Nos solutions d’accès solidaire à l’équipement

Depuis 2013, grâce au don en nature de ses partenaires SFR et Huawei et aux entreprises du reconditionnement de matériel informatique, Emmaüs Connect propose, dans ses points d’accueil, aux bénéficiaires de son programme une offre de recharges prépayées pour le mobile et Internet à tarif solidaire ainsi que des équipement (téléphones, smartphones ordinateurs) à moindre coût. Les personnes peuvent également bénéficier de conseils dans le choix de leurs abonnements de télécommunications mais aussi en cas de litige avec les opérateurs. Nos conseillers les accompagnent, enfin, dans la relation avec leur service client.

S’équiper
D’un téléphone, d’un smartphone ou d’un ordinateur

Se connecter
Nos recharges prépayées pour internet ou le téléphone

Se rapprocher de son service client
Modifier, gérer son offre. Résoudre un problème technique ou un litige.

Comprendre
Les offres, son contrat, l’univers des télécommunications

Rejoindre notre réseau d’accompagnants de proximité

Nous renforçons les capacités d’accompagnement des territoires en mobilisant massivement :

  • Des lieux d’accompagnement : des structures petites ou grandes, équipées et prêtes à accueillir ponctuellement du public
  • Des aidants numériques : les professionnels des structures et des particuliers bénévoles

Nos points d’accueil

Bordeaux

Ouverture prochaine