Détresse numérique dans le monde social : la grande enquête

La révolution numérique a bouleversé les pratiques dans le domaine de l’action sociale et de l’insertion, imposant aux travailleur·se·s de la solidarité de devoir sans cesse s’adapter pour accompagner des bénéficiaires souvent en situation d’exclusion sociale et numérique.

Pour tenter de mesurer la portée de ces changements, de comprendre les difficultés et les  besoins pour les surmonter, Emmaüs Connect initie avec quatre autres organisations spécialistes de ces enjeux, une enquête d’une ampleur inédite. Destinée aux professionnel·le·s de l’action sociale et de l’insertion, cette enquête interroge la place du numérique dans les métiers de l’accompagnement social. Ouverte du 21 mai au 21 juin 2024, cette démarche est portée collectivement avec l’UNIOPSS, l’UNAFORIS, La Fonda et la Mission Locale de Charleville-Mézières.

Quels impacts du tout-numérique sur le quotidien des travailleur·se·s sociaux ?

Emmaüs Connect travaille avec plus de  5 200 partenaires de l’action sociale et a formé plus de 16 000 acteur·rice·s sociaux sur l’inclusion numérique via son organisme de formation. L’association observe, sur le terrain, une évolution de l’impact du numérique sur les travailleur·se·s sociaux et de la manière dont ils l’intègrent à leur quotidien professionnel.

Cette enquête vise à :

• Comprendre comment le tout-numérique transforme le quotidien des travailleur·se·s du social et de l’insertion aujourd’hui
• Recueillir la vision des travailleur·se·s sociaux sur le monde numérique de demain
• Collecter des idées professionnel·le·s pour faciliter leur quotidien et améliorer l’impact sur les personnes qu’ils accompagnent

En 2015, Emmaüs Connect a réalisé l’étude Le numérique au sein de l’Action sociale dans un contexte de dématérialisation (Étude Emmaüs Connect, 2015, réalisée par Yves-Marie Davenel, Docteur en anthropologie). Cette enquête s’inscrit 9 ans plus tard, alors que le confinement et  l’accélération de la dématérialisation des services publics, ont considérablement bouleversé le travail des professionnel·le·s de l’action sociale et de l’insertion.

Une enquête qui s’adresse à tous les professionnel·le·s de l’action sociale et de l’insertion

On compte 1,3 million de travailleur·se·s sociaux en France métropolitaine en 2018 selon une étude de la DREES parue en 2022. Tous les professionnel·le·s de l’action sociale et de l’insertion sont invité·e·s à répondre à cette enquête. Emmaüs Connect inclut dans son coeur de cible les métiers suivants : 

• Assistant·e de Service Social, Conseiller·e en Éducation Sociale et Familiale, Médiateur·ice familiale
• Educateur·rice spécialisé·e, moniteur·trice éducateur·trice, Technicien·ne de l’intervention Sociale et Familiale
• Conseiller·e en insertion socio-professionnelle, Conseiller·e Emploi, Encadrant·e technique spécialisé·e
• Accompagnant·e Éducatif·ve et Social, Aide à domicile
• Encadrant·e : directeur·ice d’établissement social, responsable d’équipe ou de service

Les résultats de cette enquête seront disponibles dans un rapport diffusé au plus haut niveau, pour mettre en valeur le vécu des professionnel·le·s de l’action sociale et proposer des recommandations.

Cette enquête est menée grâce au soutien de :